Šioje dalyje dalyviai supažindinami su konfliktų samprata, rūšimis ir priežastimis bei mokosi atpažinti konflikto vystymosi etapus. Analizuojamos konflikto eskalacijos stadijos, aptariama, kada ir kokių veiksmų reikia imtis, siekiant užkirsti kelią situacijos pablogėjimui. Dalyviai taip pat atlieka Thomas–Kilmann konfliktų sprendimo stilių testą, leidžiantį įsivertinti savo elgesio strategijas ir jų poveikį konfliktinėse situacijose. Praktinėje užduotyje „Konflikto medis“ mokomasi struktūruotai nagrinėti konfliktų priežastis ir pasekmes.

Dalyviai nagrinėja dažniausiai švietimo įstaigose kylančius konfliktus: tarp ginčo šalių. Analizuojamos konkrečios realios situacijos, atskleidžiami jų struktūriniai elementai ir poreikiai, slypintys po konfliktiniais veiksmais.

Šioje dalyje išsamiai pristatomas mediacijos metodas, jo principai, tikslai, dalyvių vaidmenys ir ribos. Dalyviai susipažįsta su mediacijos etapais – nuo pasirengimo iki susitarimo – ir mokosi taikyti juos struktūruotai.

Šioje dalyje bus aptariama teisės samprata ir šaltiniai, švietimo teisinis reglamentavimas, besimokančiųjų teisės ir pareigos bei jų saugumas, drausmė ir atsakomybė. Taip pat nagrinėjamos pedagogų ir akademinių darbuotojų teisės, pareigos bei profesinė etika, tėvų (globėjų) ar kitų suinteresuotų šalių vaidmuo ir bendradarbiavimas su švietimo institucija, taip pat asmens duomenų apsaugos principai švietimo aplinkoje.

Ši dalis akcentuoja mediatoriaus praktinius įrankius: atspindėjimą, perfrazavimą, klausimų formulavimą, emocijų įvardijimą, įrėminimo keitimą, neutralizavimą ir interesų išgryninimą. Analizuojami dialogų fragmentai, aptariamos tipinės klaidos ir efektyvios intervencijos

Dalyviai atlieka mediacijos SSGG (SWOT) analizę savo švietimo institucijos kontekste, įvertindami stiprybes, galimybes, rizikas ir kliūtis, susijusias su mediacijos diegimu. Nagrinėjami sudėtingi konfliktiniai atvejai (pvz., patyčios, studentų ir dėstytojų, mokytojų ir mokinių, darbuotojų tarpusavio ar administraciniai bei tarpinstituciniai nesutarimai). Didžiausias dėmesys skiriamas praktinėms mediacijos simuliacijoms, kurių metu dalyviai atlieka mediatoriaus ir konflikto šalių vaidmenis, gauna grįžtamąjį ryšį ir reflektuoja įgytas kompetencijas.